Te echamos una mano.

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Olvidé mi contraseña

1. En la pantalla de inicio de sesión, toca «¿Olvidaste tu contraseña?».
2. Introduce tu nombre de usuario y tu código de recuperación (se muestra al registrarte, formato XXXX-XXXX-XXXX-XXXX).
3. Elige una contraseña nueva. Aparecerá un nuevo código de recuperación: apúntalo.

Sin código de recuperación no podemos comprobar que la cuenta es tuya, así que no se puede recuperar.

Cambié de móvil

Inicia sesión como siempre. Como tus fotos se cifran con una clave que nunca sale de tu móvil antiguo, las fotos recibidas antes del cambio no se podrán abrir en el nuevo. Las nuevas, sí.

Créditos

Créditos de conversación: se ganan superando los retos de un amigo y solo se pueden usar en sus fotos. Créditos universales: se compran en la app y valen en todas partes. 1 crédito = 1 hora menos de espera.

¿No aparece una compra? Cierra y vuelve a abrir la app: se añade automáticamente. Para un reembolso, pasa por App Store o Google Play (consulta las condiciones de venta).

Denunciar o bloquear a alguien

En una conversación, toca «…» → Denunciar o Bloquear. En una foto recibida, toca «Denunciar»: la foto se envía a nuestro equipo de moderación junto con tu denuncia. Las denuncias relacionadas con un menor se tratan con prioridad.

Eliminar mi cuenta

Consulta eliminación de la cuenta.